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Expérience clients : comment la mettre en œuvre concrètement dans votre entreprise ?

Selon une étude célèbre, 80 % des dirigeants d’entreprise sont convaincus qu’ils offrent une expérience client de grande qualité à leurs clients ; mais seulement 8 % de ces mêmes clients partagent leur avis.

 


Pourquoi ce biais de perception est-il à ce point abyssal ? Comment faire pour y remédier ?
Deux industriels possédant une longue expérience du sujet, dans différents contextes d’entreprises et à l’international, vous livrent les outils et méthodes pour transformer en profondeur une entreprise en la tournant davantage vers ses clients, depuis les opérations jusqu’au Comité Exécutif.


À travers une pédagogie très interactive qui bouscule les idées reçues, ils vous donneront tout ce dont vous avez besoin pour, à votre tour, installer durablement dans votre entreprise une approche permettant réellement d’améliorer l’expérience de vos clients, en apprenant à identifier et utiliser les leviers d’influence nécessaires

 

Cette formation permet de valider le bloc de compétence n°4 de la fiche n° 36418 - Piloter et mesurer la performance du titre Management et gestion des organisations.

 

Pour toute part de financement personnel (sur fonds propres), une remise de 10% vous sera accordée.
Depuis le 1er janvier 2015, ce module est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). 
Cliquez ici pour en savoir plus.

Durée: 6 jours
Date: 16, 17, 18 octobre 2023 & 13, 14 et 15 novembre 2023
Langue: Français
Lieu: Campus du CNIT La Défense
Format: Plein Temps
  • OBJECTIFS

    • Jour 1 - Expérience clients : de quoi parle t-on ?
    • Jour 2 - Expérience clients : leurs attentes.
    • Jour 3 - Expérience clients : quelle type d’expérience choisir ?
    • Jour 4 - Expérience clients : où en est-on ?
    • Jour 5 - Expérience clients : le facteur humain
    • Jour 6 -  Créer ou renforcer la culture clients de l’entreprise.

  • DISPOSITIFS PÉDAGOGIQUES

    • Combinaison d’apports théoriques, d’exemples réels et de cas pratiques.
    • Pédagogie reposant sur la participation et l’expérience des participants, avec de nombreux travaux de groupes.
    • Méthodes et théories éprouvées, applicables directement en situation.

    PUBLIC CONCERNÉ

    Un intérêt fort pour le client. L’expérience de la vente ou du marketing n’est pas un prérequis.
    Entreprises industrielles et de services, opérant en BtoB ou BtoC.

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Des questions à propos de ce programme, prenez rendez-vous avec notre consultante
Elodie PETIT
Elodie PETIT
formationcourte@essec.edu

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