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Gestion de la relation client

 Cette formation courte est dispensée en français.

Les outils sociaux et les nouveaux supports (smartphones et tablettes) ont profondément affecté les usages des consommateurs. Dans ce contexte, pas le choix : les marques doivent repenser leur parcours client canal par canal pour optimiser l’expérience client, la valeur de leur marque et optimiser leurs ventes. Si la plupart des entreprises sont bien conscientes de la nécessité de placer le client au coeur de leur stratégie, combien ont réussi à mettre en place l’organisation et les processus pour garantir une expérience client optimale ? Ce module vous fournit les outils fondamentaux pour mobiliser vos ressources et et piloter efficacement l’expérience client.

Tarif : 1 900 € H.T soit 2 280 € TTC
Pour tout financement personnel, une remise de 10 % vous sera accordée.
Depuis le 1er janvier 2015, ce module est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). 
Cliquez ici pour en savoir plus.
 

Durée:2 jours
Date:24, 25 avril 2017
Langue:Français
Lieu:CNIT Paris La Défense
Format:Plein Temps

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  • Objectifs du programme

    • Comprendre la portée générale de la gestion de la relation client sur l’ensemble des process de l’entreprise.
    • Connaître les fonctionnalités des principaux outils de gestion de la relation client disponibles sur le marché.
    • Maîtriser les démarches de “marketing automation” et de “lead nurturing” en BtoB.
    • Disposer d’outils pour la mise en place d’une approche de marketing relationnel dans le but d’acquérir, de fidéliser et de retenir les clients.

  • Points forts du programme

    • De nombreux exemples de stratégies client réussies.
    • Une vision très concrète des outils de la gestion client.
    • Une pédagogie interactive pour permettre à chacun de retirer un plan d’action sur-mesure de la formation.

    Public

    Ce module s’adresse tout particulièrement aux profils suivants :

    • Responsables marketing de tous les secteurs, aussi bien sur les segments BtoB que BtoC.
    • Responsables de la relation client ou de l’expérience client en prise de poste.
    • Responsables organisation et méthodes.

  • Pour aller + loin

    Ce module fait partie du Cursus Modulaire Diplômant. Format souple et sur-mesure, il vous permet d'organiser votre formation sur 2 ans maximum. Vous choisissez "à la carte" des modules de 3, 6 ou 9 jours compatibles avec la gamme sélectionnée afin de créer un parcours personnalisé et adapté à votre projet professionnel. 

    En savoir plus

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Nathalie Kalemba
Nathalie Kalemba

+33 (0)1 46 92 35 99

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