L’ESSEC lance un chatbot pour ses étudiants

A la rentrée 2018, l’ESSEC Business School lancera un chatbot, sorte « d'assistant virtuel », pour répondre aux questions que peuvent se poser ses étudiants durant leur scolarité (possibilité d’échanges, apprentissage, etc...). L’objectif est de pouvoir répondre facilement et rapidement aux questions récurrentes qu’ils se posent, et ainsi de leur offrir en parallèle un service au plus près de leurs besoins spécifiques.   

Le chatbot@ESSEC met à disposition des étudiants de l’ESSEC un “assistant virtuel”, accessible en messagerie instantanée en français et en anglais, 24h/24, 7j/7. Il agira en point de contact unique pour leurs demandes, sur tous les éléments de leur scolarité au sens large. Selon la question posée, le chatbot pourra demander des précisions sur la situation de l’étudiant, pour mieux qualifier sa demande. Il pourra répondre de manière concise, et renvoyer vers des ressources extérieures si besoin (site web, formulaire, document…). Enfin, il aiguillera l’étudiant vers le bon interlocuteur en cas de questions plus complexes, ou nécessitant l’intervention d’une personne de la vie scolaire. Lors de son lancement, le chatbot sera capable de répondre à environ 150 questions en commençant par les questions les plus posées par les étudiants.

Pour permettre ces interactions, le chatbot sera « alimenté » par une base de connaissance mise en place et maintenue par les différents services en contact avec les étudiants. Elle détaillera à la fois les différents niveaux de réponses à apporter ainsi que les arbres de décision pour arriver à la bonne réponse. Cette base sera complétée par un moteur de reconnaissance du langage et une base de synonymes qui permettront de pouvoir aiguiller vers la réponse adaptée quelle que soit la façon dont la question a été posée.